Grand Diamonds Antwerp - Antwerp

Mélissa S.

Une expérience désastreuse et un manque de professionnalisme alarmant

Nous avons choisi Grand Diamonds pour des moments très importants de notre vie : ma bague de fiançailles ainsi que mon alliance. La qualité de l'accueil lors de l'achat était irréprochable, mais l'expérience après-vente s'est révélée être un véritable cauchemar.

En seulement 4 mois, un diamant de la bague de fiançailles s'est détaché, preuve manifeste d'un problème dans la fabrication ou le sertissage. Malgré nos nombreux messages via WhatsApp et e-mails détaillés, nous n'avons reçu aucune réponse de leur part. Lors de notre tentative de contact téléphonique, nous avons été confrontés à une attitude déplorable et méprisante de la part d'une personne se présentant comme propriétaire.

Cette dernière a jugé opportun de nous répondre, en plein trajet avec ses enfants, qu’elle n’avait ni le temps ni l’envie de traiter le problème, et qu’il fallait voir avec son mari Avi. Ce genre de réponse est inadmissible pour une enseigne qui prétend vendre des bijoux haut de gamme.
Ce comportement méprisant, combiné à un refus de reconnaître leur responsabilité, démontre leur manque total d’honnêteté et de respect envers leurs clients

Au lieu de proposer une solution décente, comme un remplacement ou une réparation sans frais, Grand Diamonds ne trouve rien de mieux que de nous nous pouvons leur envoyer la bague et si nous souhaitons la récupérer il faudrait que nous prenions en charge les frais de retour pour un problème dont ils sont clairement responsables. Une telle posture témoigne d'un manque de professionnalisme et encore la mauvaise fois.

Nous avons fini par confier la bague à un joaillier compétent à Paris, car il était clair que Grand Diamonds n'accorde aucune importance à la satisfaction ou à la fidélité de ses clients. Quitte a devoir payer autant aller chez un commerçant honnête plutôt que ces gens.... Si vous recherchez un service fiable et respectueux, FUYEZ cette enseigne.

Jordan

Merci beaucoup à Grand Diamonds Antwerp !
On est venu spécialement d'Allemagne à Anvers après avoir lu les commentaires précédents.

L'équipe est vraiment génial, professionnel et le service est très rapide.
On a été très bien accueilli et conseillé.
Ils ont pris le temps de réajuster la taille de la bague le jour même de la réception.
Encore merci ! On reviendra pour d'autres bijoux
Nesrine & Jordan

Nada R.

Je recommande vivement Grand Diamonds !
L'expérience d'achat de nos alliances a été exceptionnelle. L'équipe était très accueillante , sympathique et professionnelle.
Nos alliances étaient prêtes à temps et d'une qualité remarquable.
Un grand merci à toute l'équipe pour avoir rendu ce moment si spécial 😁🫶

Rachel D. L.

Nous sommes arrivés un dimanche sans rdv et une gentille jeune fille et le responsable nous a accueilli les bras ouverts, ont prit le temps de nous trouver la bague parfaite sans essayer de nous arnaquer ou de sortir de notre budget. Très à l’écoute, transparent et honnête. Je suis ravie de notre première expérience chez Grand diamonds!

Ghita B.

Un sens du professionnalisme et un savoir faire hors pairs. Un rapport qualité prix plus que compétitif. Je recommande cette boutique qui est selon moi la meilleure d’Europe. Naira et Avi ont pri le temps avec moi même si j’étais indécise concernant le type de bague de fiançailles que je recherchais. Ils ont eu beaucoup de patience et ont tout mi en œuvre pour réaliser la bague de mes rêves. J’ai tout de suite été conquise par le modèle final.
Merci beaucoup pour votre patience et votre accueil chaleureux. Je reviendrai sans hésitation.
Bonus : pleins de goodies sont offerts au moment de récupérer la bague dont un superbe sac.

Isabel

Nous avons acheté nos deux alliances dans cette bijouterie. Tout a été parfait du début à la fin. Avi est professionnel et de bons conseils. Même après la vente il reste hyper disponible pour vous. Je recommande à 1000 pourcent.

Nouhaila L.

Super expérience avec Avi et un grand merci à lui! Nous avions fait plusieurs bijouteries avant de nous arrêter à Grand Diamonds Antwerp. Avi a été très à l’écoute, la bague de fiançailles et les alliances ont été préparées en un temps record, le tout avec sourire et grand professionnalisme ! A recommander !

Nadir Z.

Perfection. Tant pour le bijou exceptionnel que pour le service irréprochable, claire et précis.

Mr. Avi est un grand professionnel, passionné et soucieux de vos besoins. De loin la meilleure bijouterie d'Anvers et pour les clients français : ne cherchez pas en France, vous ne trouverez jamais mieux.